On m’avait demandé un petit mandat : quelque chose de simple, un projet précis, rien de très long.
J’ai accepté. Au début, tout avançait normalement. Puis une première modification est arrivée. Une petite chose. Rien de majeur. Ensuite une autre…Puis une autre encore.
Peu à peu, le projet a changé de forme. Les demandes s’ajoutaient, les délais s’allongeaient. À la fin, le travail n’avait plus grand-chose à voir avec ce qui avait été prévu au départ.
Sur le moment, je ne voulais pas compliquer les choses. Les ajustements semblaient raisonnables. Et le projet devait avancer.
Mais à force d’ajouts, une question finit par apparaître : est-ce que c’était encore le même mandat ?
Au Québec, les relations entre un client et un travailleur autonome reposent souvent sur une entente de service. Elle peut être écrite, mais elle peut aussi simplement découler des échanges entre les parties.
Lorsque les demandes changent de façon importante, par exemple si les tâches se multiplient ou si la charge de travail augmente, il peut devenir utile de revenir à ce qui avait été convenu au départ.
Les courriels, les messages ou les documents partagés peuvent aider à comprendre ce que chacun avait en tête au début du projet.
Chaque situation dépend évidemment du contexte et des échanges entre les personnes impliquées.
Parfois, une simple discussion suffit à remettre les choses au clair. Dans d’autres cas, il peut être nécessaire de formaliser les attentes.
Je pensais que ce serait un petit projet.
Mais certains mandats changent de nature en cours de route.
Que faire lorsque le travail demandé dépasse ce qui était prévu ?
Lorsqu’un mandat évolue au-delà de ce qui avait été convenu, il peut être utile de revenir à l’entente initiale. Les échanges écrits: courriels, messages ou documents partagés, peuvent aider à établir ce qui faisait partie du mandat et ce qui s’y est ajouté par la suite.
En pratique :
Lorsqu’un mandat change de manière importante, il peut être utile de clarifier les conditions de l’entente. Les communications écrites peuvent aider à démontrer ce qui avait été convenu et à préciser les obligations de chacun.
Cette situation vous parle, à vous ou à un proche ? Nous sommes là pour vous accompagner.